一、榜單簡介

為探尋媒體如何精準賦能基層治理現(xiàn)代化的“深圳路徑”，深圳報業(yè)集團正式掛牌成立“問政深圳”工作室，旨在進一步推動網(wǎng)絡問政工作的高效開展。為確保相關(guān)工作更加契合實際需求，深圳報業(yè)集團深圳新聞網(wǎng)按照“最快速度辦結(jié)”的總體要求，將原有月度榜單創(chuàng)新升級為“問政深圳紅黑榜”，并對評分體系進行了細致優(yōu)化。該榜單從答政量、回應率、響應時效及解決成效等多個維度，對深圳各級黨政機關(guān)及公共企事業(yè)單位進行答政實效評議，力求打造政府與媒體攜手共進、創(chuàng)新基層治理現(xiàn)代化的新樣板，從而更好地回應人民群眾對美好生活的熱切期盼。

二、本期概述

榜單帖文數(shù)據(jù)源自深圳論壇，均為網(wǎng)民點名希望涉事單位回應的網(wǎng)帖，共涵蓋125個單位、397篇網(wǎng)帖。所采集帖文發(fā)布時間為2025年12月1日至12月31日，采集截止時間為2026年1月1日。

12月，深圳各級黨政機關(guān)及公共企事業(yè)單位在“深圳論壇”答政情況如下：

三、案例點評

本期“問政深圳紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評度，選擇優(yōu)秀案例、待提升案例各3篇，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點評，回應存在不足之處的，給出優(yōu)化建議。

【優(yōu)秀案例】

1、有市民反映南山區(qū)一處圍擋施工標示過期，道路仍未修好

涉事單位：南山區(qū)建筑工務署

案例點評：針對市民反映的施工標示過期問題，相關(guān)部門在24小時內(nèi)快速響應并詳細釋疑，一方面明確項目嚴格遵循市交通局“占道許可單次審批期限為3-6個月”的規(guī)定，已根據(jù)施工進度完成延期手續(xù)，佐證施工程序的合規(guī)；另一方面主動披露項目信息，告知項目預計2026年2月竣工，后續(xù)將第一時間更新公示牌。整個處置邏輯清晰、信息透明，既精準回應了市民的核心關(guān)切，又傳遞出規(guī)范推進項目建設的嚴謹態(tài)度，提升了市民對政府工作的滿意度與信任感。

2、有市民反映寶安一小區(qū)改造工程存在粉塵污染及建筑材料違規(guī)堆放問題

涉事單位：寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處

案例點評：針對市民反映小區(qū)改造工程露天切割鋼材擾民、建筑材料違規(guī)堆放等問題，街道辦12小時內(nèi)響應，明確劃定材料切割作業(yè)時段與清運時限，彰顯了以民為本的治理理念和高效務實的工作作風。整個處置過程緊扣市民訴求，整改措施具體、時限明確、責任清晰，通過透明規(guī)范的回應機制，既精準對接了市民關(guān)切，也切實維護了小區(qū)居民的合法權(quán)益與生活秩序。

3、有市民建議優(yōu)化地鐵6號線碧眼站出口附近的信號燈

涉事單位：市公安局交通管理局光明大隊

案例點評：市民針對路口通行安全提出兩項優(yōu)化建議，指出潛在安全隱患。市公安局交通管理局光明大隊悉心聽取群眾意見，在24小時內(nèi)研究出更換多功能控右燈具及信號機、調(diào)整紅燈時間等科學整改措施，從根本上減少人車沖突，提高路口通行的安全性與有序性。該部門高效回應了群眾對通行安全的核心關(guān)切，以專業(yè)化、精細化的治理舉措，贏得了市民的認可與支持。

【待提升案例】

1、有市民投訴龍華區(qū)龍華街道一小區(qū)樓道消防栓長期停水

涉事單位：龍華區(qū)龍華街道辦事處、龍華區(qū)消防救援大隊

優(yōu)化建議：消防用水安全關(guān)乎居民生命財產(chǎn)，問題處置涉及多環(huán)節(jié)，推進存在一定難度，但后續(xù)有市民質(zhì)疑“物業(yè)一年半時間都在報備”“缺乏漏水證據(jù)”，建議后續(xù)相關(guān)部門在回應時，適當添加佐證材料，如督促物業(yè)提供漏水檢測報告或現(xiàn)場照片，壓實物業(yè)管理責任。此外，也建議相關(guān)單位在回應中減少使用“加快改造”等表述，將其細化為可落地節(jié)點，強化責任承諾，讓回應更具溫度與公信力。

2、有市民投訴寶安區(qū)一地存在占用人行道擺賣情況

涉事單位：寶安區(qū)沙井街道辦事處

優(yōu)化建議：市民12月20日發(fā)帖反映一公交站臺右側(cè)存在占道擺賣現(xiàn)象，街道雖回應將“立即到場進行核查”，但所引述的最新核查記錄為11月12日，存在明顯的時間脫節(jié)，其占道擺賣是否復潮的實際情況并未掌握。鑒于占道經(jīng)營處置易反復、難根治，建議后續(xù)回應將“加強巡查”的籠統(tǒng)表述，明確為具體的整治時段，以公開、可監(jiān)督的實際行動，彰顯處置力度及長效治理的決心。

3、有市民呼吁相關(guān)部門牽頭改善電動自行車充電費用過高情況

涉事單位：市發(fā)展和改革委員會

優(yōu)化建議：市民通過對比各個品牌充電設施的計費規(guī)則，發(fā)現(xiàn)電動自行車充電服務費為電費的數(shù)倍，而汽車充電服務費大多不足電費的50%。市發(fā)展和改革委員會在回應中列舉了相關(guān)政策文件，明確充電設施的定價依據(jù)，并強調(diào)服務費實行市場調(diào)節(jié)價。但網(wǎng)民在評論區(qū)提出“有點高”“希望統(tǒng)一價格”“希望深圳率先立法”等訴求，此類政策解讀式回應未能充分回應民眾關(guān)切。建議相關(guān)部門對市民關(guān)注的問題從被動解釋轉(zhuǎn)向主動作為，積極探索公共充電設施的普惠定價模式，切實提升群眾的使用意愿與滿意度。

四、專家點評

本期專家

劉雪梅 | 廣州大學新聞與傳播學院副教授

12月上榜事件397起，從網(wǎng)絡輿情應對的速度來看，平均反饋間隔在54小時左右，速度不是很快，但部分事件本身復雜且涉及多方核查，能夠在兩天左右的時間響應也合情合理。其中，市生態(tài)環(huán)境局羅湖管理局、市公安局交通管理局寶安大隊、寶安區(qū)新安街道辦事處等在處置部分帖文時，能夠在市民發(fā)帖的2小時內(nèi)給出回應，反映出這些部門把群眾訴求放在首位的態(tài)度，彰顯了“民有所呼、我有所應”的高度責任感。

從回應內(nèi)容上看，多數(shù)回應首先直面問題，能立即回應網(wǎng)帖之關(guān)切點，并感謝網(wǎng)民的理解與支持，接著表達問題解決的關(guān)鍵信息，多采用“時間+措施”列點說明。在網(wǎng)民訴求不符合政策或事件復雜時，能夠耐心解釋。最后，部分部門在回應中還主動設置反饋節(jié)點，如“后續(xù)如您對……有疑問，請撥打……將立即響應”。這些內(nèi)容不僅能夠平息公眾情緒、構(gòu)建公眾信任，也細節(jié)性展示了問題解決的過程。

從應對質(zhì)量來講，多數(shù)部門具有較高水準?；貞獌?nèi)容大多真誠謙和，既表達感謝監(jiān)督，又對給群眾造成的困擾表示理解（如“給您帶來不便”的用詞），展示了職能部門的同理心，能共情公眾。對于復雜問題，實事求是，承諾聚焦于“過程公開”（如“將即時通報進展”），通過嚴謹體現(xiàn)負責，進一步樹立了政府機關(guān)的公信力及權(quán)威。

就問題解決成效而言，12月問政輿情應對良好。超半數(shù)能夠網(wǎng)帖在48小時內(nèi)得到責任部門的響應，回應內(nèi)容屬實且覆蓋核心點，網(wǎng)民反映的問題大部分得到解決。

五、“問政深圳紅黑榜”評價體系

“問政深圳紅黑榜”具有科學、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評分體系如下圖所示↓

六、近期《問政簡報》

●《問政簡報》第264期

https://szbbs.sznews.com/thread-4339717-1-1.html

●《問政簡報》第265期

https://szbbs.sznews.com/thread-4340298-1-1.html

●《問政簡報》第266期

https://szbbs.sznews.com/thread-4340820-1-1.html

●《問政簡報》第267期

https://szbbs.sznews.com/thread-4341760-1-1.html

來源：深圳報業(yè)集團  深圳新聞網(wǎng)

責任編輯：王岱竹