深圳新聞網(wǎng)2026年2月27日訊（記者 韓翔 通訊員 景欣 高磊）記者從深圳鐵路部門獲悉，2026年春運(yùn)期間，深圳站日均辦理列車145.5對，日均客流達(dá)9.5萬人次。高鐵、城際、普速列車均在此交織，南來北往的旅客們也帶著各自的故事與期盼匯聚于此。在這個(gè)人潮涌動(dòng)的客運(yùn)大站中，有一支年輕的隊(duì)伍，用耐心與溫情守護(hù)著每一位旅客的歸途——她們就是深圳站“迎春花”服務(wù)隊(duì)。

扎根方寸，做歸途的“活指南”

身處候車室中心，背后是滾動(dòng)的車次大屏，面前是摩肩接踵的人流。“迎春花”服務(wù)臺(tái)的方寸之地，是旅客尋求幫助的第一站?！拔业能囋谀睦餀z票？”“身份證丟了怎么辦？”“老人行動(dòng)不便，能走綠色通道嗎？”……面對五花八門、應(yīng)接不暇的問詢，隊(duì)員們佩戴著金色的迎春花繡標(biāo)，手持對講機(jī)，用專業(yè)的回答和溫馨的服務(wù)，每分鐘解答問詢百余次。她們秉承“迎春花開，一路有愛”的理念，做到“百問不厭，百答不倦”，將精準(zhǔn)的候乘信息傳遞給每一位旅客，用耐心與微笑，在人潮喧囂中為焦急的心埋下安寧的種子。

綻放瞬間，做險(xiǎn)阻的“破障者”

“迎春花，進(jìn)站口有盲人旅客需要引導(dǎo)！”“迎春花，站臺(tái)有輪椅旅客需協(xié)助！”……對講機(jī)里，“迎春花”是最高頻的呼叫聲，而“收到，馬上到！”則是最有力的回應(yīng)。這不僅是一句承諾，更是一場愛心接力。2月6日，面對急需開辟救護(hù)車進(jìn)站通道的無行動(dòng)能力旅客，值班站長楊鴻與隊(duì)員馮小娃提前預(yù)想、緊密合作，對接120進(jìn)站將旅途阻力降至最低。旅客那句:你們的服務(wù)太完善了，是對花兒們匠心服務(wù)的肯定。2月12日，進(jìn)站口外十多條進(jìn)站通道人流涌動(dòng)，面對距離開車僅剩10分鐘、急需輪椅的老先生，隊(duì)員程瀚抄起輪椅飛奔而去，僅用4分鐘便精準(zhǔn)地將旅客送抵車廂。他們用專業(yè)與速度證明，所謂的“依靠”，就是把旅客的困難當(dāng)作自己的使命，用實(shí)際行動(dòng)將不便“擊碎”。

余香留心，做失物的“守護(hù)人”

春運(yùn)期間，旅客遺失物品超高頻發(fā)，僅身份證一項(xiàng)，每日便能撿到近60張?！坝夯ā眰儾粌H通過廣播宣傳，更利用失物招領(lǐng)系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配、短信通知，實(shí)現(xiàn)90%以上證件得以物歸原主。2月13日，隊(duì)員何卜飛在登記遺失物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)裝滿奶粉、尿不濕、嬰兒衣物和厚厚現(xiàn)金的背包。作為年輕的母親，她深知這個(gè)背包對于一個(gè)家庭的重要性，立即展開細(xì)致搜索，只為盡快聯(lián)系上那位“心急如焚”的母親。最終通過在背包內(nèi)找到的一張褶皺票據(jù)，成功聯(lián)系上這位焦急的母親，并協(xié)助辦理背包快遞業(yè)務(wù)，而那嶄新的8000元現(xiàn)金，則協(xié)助旅客暫存站內(nèi)，待旅客返程時(shí)親自領(lǐng)取。細(xì)微之處見真情，她們守護(hù)的不僅是失物，更是旅客旅途的安心與圓滿。

迎春花開，不僅開在候車室的服務(wù)臺(tái)前，更開在每一位被幫助過的旅客心里。她們用行動(dòng)證明，真正的服務(wù)，是于細(xì)微處見真心，于平凡中顯偉大。當(dāng)萬千旅客帶著這份溫暖踏上歸途，春意便已悄然灑滿了人間。這，便是“迎春花”服務(wù)隊(duì)賦予春運(yùn)最深情的注腳，也是新時(shí)代鐵路人向上向善、服務(wù)為民精神的生動(dòng)寫照。